就職役立ち情報箱

受付の仕事内容とは、企業の顔として来客対応や電話応対を主に行う業務です。
本記事では、具体的な仕事内容から、勤務先、気になる給料の目安、求められるスキルまで網羅的に解説します。

未経験から挑戦したい方や、向いている人・向いていない人といった情報も紹介するため、受付に関する求人を探している方は参考にしてください。

受付の仕事とは？企業の顔として活躍する業務

受付は、訪れた顧客が最初に接する会社の顔であり、企業の第一印象を決定づける重要な役割を担います。
近年では、オフィスやビルの受付を中心とした求人も多く、正社員やパートなど多様な雇用形態で募集されています。

来客対応や電話応対が主な業務ですが、その丁寧かつ適切な振る舞いが企業全体のイメージ向上に直結します。
病院や外資系企業の受付では、英語での対応が求められるケースもあり、スキルに応じて給料面で優遇されることもあります。

社内の様々な部署と連携するハブとしての機能も持ち、多くの人と関わりながら円滑な業務遂行を支える点に大きなやりがいがあります。

【受付】具体的な仕事内容を紹介

受付の仕事は、来客対応や電話応対といった華やかなイメージだけではありません。
実際には、会議室の予約管理や備品発注といった事務作業も含まれるなど、その業務は多岐にわたります。

会社やオフィス、病院、大型ビルなど、勤務先によって業務内容に多少の違いはありますが、企業の円滑な運営を支える受付事務の仕事内容について、代表的な4つの業務を具体的に見ていきましょう。

来客者案内や初期対応

受付の最も基本的な業務は、オフィスやビルを訪れた来客者の対応です。
まず来訪目的や約束の相手を確認し、担当者へ内線電話で連絡を取ります。
その後、応接室や会議室へ案内し、お茶出しを行うのが一連の流れです。

会社の受付や病院の総合受付では、丁寧な言葉遣いや明るい笑顔が特に重視されます。
また、車で来社された来客への駐車場案内を行うケースもあり、臨機応変な対応力が求められます。

代表電話の取次ぎやメールの一次対応

企業の代表電話にかかってくる問い合わせに対応し、適切な部署や担当者へ取り次ぐことも受付の重要な業務です。
内容は取引先からの連絡、新規営業、時にはクレームまでさまざまです。

外資系企業や海外との取引がある会社では、英語での電話応対を任されることもあり、その分給料が高めに設定された求人も見られます。
代表メールの一次対応など、事務的なスキルも活かせる仕事です。

会議室の予約受付やスケジュール管理

社内の従業員から会議室や応接室の利用予約を受け付け、スケジュール管理を行うのも受付の役割です。
大規模なオフィスビルでは、複数の会議室を管理するため、予約管理システムを使用した事務作業が中心となります。

正確な管理が求められるため、正社員だけでなく、経験を積んだパートスタッフが活躍している職場も多くあります。

備品発注や書類作成など事務作業

受付業務には、来客対応だけでなく、幅広い事務作業が含まれます。
文房具などの備品管理や発注、郵便物の受け取り、簡単な資料作成など、会社全体を支える業務です。

これらの業務を正確かつ効率的に行うことで、社内の業務が円滑に進みます。
正社員として安定した給料を得たい方や、パートとして家庭と両立しながら働きたい方にも人気の高い求人職種といえるでしょう。

【受付】仕事はどこで活躍できる？主な勤務先

受付の活躍の場は、一般企業だけでなく、医療機関や商業施設など非常に多岐にわたります。
勤務先によって業務内容や求められるスキルも少しずつ異なるため、自分の興味や適性に合った職場を選ぶことが可能です。
例えば、東京や大阪などの都市部では、外資系企業の求人も見られます。

ここでは、受付が活躍する代表的な勤務先を紹介します。

一般企業（オフィスビルなど）

一般企業の受付は、オフィスビルや自社ビルのエントランスに設置された受付カウンターで勤務します。
主な業務は来客対応や代表電話の取次ぎであり、まさに「企業の顔」として会社の第一印象を左右する重要なポジションです。
セキュリティの観点から、入館証の発行や管理を任されることもあります。

大規模なオフィスビルでは、複数の企業が入居しているため、総合受付として各企業への案内を担当する場合もあります。
また、近年ではタワーマンションのコンシェルジュとして、居住者へのサービス提供を行う受付の仕事も増えています。

クリニックや病院などの医療施設

クリニックや病院などの医療機関における受付は、医療事務とも呼ばれ、一般企業の受付とは異なる専門性が求められます。
主な業務は、患者の受付、保険証の確認、診療費の計算と会計、カルテの管理、診療予約の受付などです。
患者は体調に不安を抱えて来院するため、安心感を与えるような丁寧で優しい対応が不可欠です。

また、レセプト（診療報酬明細書）作成など、専門的な知識が必要な業務も含まれるため、医療事務関連の資格を持っていると有利になる場合があります。
病院全体の運営を支える重要な役割を担っています。

商業施設やフィットネスクラブ

百貨店やショッピングモールなどの商業施設、ホテル、フィットネスクラブなどでも受付スタッフは活躍しています。
これらの施設では、インフォメーションカウンターでの案内業務が中心となり、来店客へのフロア案内、イベント情報の提供、遺失物や拾得物の対応などを行います。

海外からの観光客も多いため、語学力が活かせる職場も多いのが特徴です。
ホスピタリティ精神が重視され、旅館のように、お客様に快適な時間を過ごしてもらうための細やかな気配りや、臨機応変な対応力が求められます。

学校法人や各種スクール

大学や専門学校、学習塾、英会話スクールなどの教育機関でも受付は重要な役割を果たします。
主な対応相手は、在籍する学生や生徒、その保護者、そして入学を検討している外部の人々です。
業務内容は、窓口での各種手続きの案内、証明書の発行、電話での問い合わせ対応、学校案内の資料請求対応など多岐にわたります。
特に新卒採用シーズンや入学シーズンには、入学希望者からの問い合わせが増えるため、学校の顔として明るく親切な対応が求められます。

教育の現場を支える一員として、やりがいを感じられる職場です。

【受付】給料は？年収・時給の目安

受付の給料は雇用形態や勤務先個人のスキルによって異なります。
正社員の場合年収の目安は250万円から400万円程度が一般的です。
経験を積んだり専門的なスキルを身につけたりすることでより高い収入を目指すことも可能です。

契約社員や派遣社員の場合は時給制が多く首都圏では1,400円から1,800円程度が相場となります。
アルバイトやパートでは時給1,100円から1,500円程度が目安です。
企業の規模や英語力などの付加価値によって時給が変動する傾向にあります。

受付の仕事で求められるスキル

受付の仕事に就くために必須の資格は特にありませんが、業務を円滑に進める上で役立つスキルはいくつか存在します。
企業の顔として、正しいビジネスマナーやコミュニケーション能力は不可欠です。

また、近年では外資系企業や海外からの来客が多い施設での求人も増えており、英語などの語学力が求められる場面もあります。
ここでは、受付の仕事で特に重要とされるスキルを紹介します。

丁寧な言葉遣いや立ち居振る舞いなどのビジネスマナー

受付は来客者が最初に接する従業員であり、その対応が企業の第一印象を決定づけます。
そのため、正しい敬語の使い方、美しいお辞儀の仕方、スマートな身のこなしといった高度なビジネスマナーが不可欠です。
これらは一朝一夕で身につくものではなく、日頃からの意識と実践が求められます。

特に、受付の採用面接では、言葉遣いや立ち居振る舞いが厳しくチェックされる傾向にあります。
入社後の研修でマナーを学ぶ機会もありますが、基本的なビジネスマナーを事前に習得しておくことで、スムーズに業務を開始できます。

誰とでも円滑に話せるコミュニケーション能力

受付の仕事は、日々多くの人と接するため、高いコミュニケーション能力が求められます。
来客者だけでなく、社内の従業員、電話の相手など、様々な立場の人と円滑に意思疎通を図る必要があります。
相手の要望を正確に理解する傾聴力と、必要な情報を分かりやすく伝える説明力が重要です。

また、ただ用件をこなすだけでなく、明るい挨拶や何気ない会話を通じて、相手に安心感や好印象を与えることも大切な役割です。
相手の状況を察し、適切な対応を心がけることで、信頼関係を築いていきます。

予期せぬ事態にも冷静に対処できる柔軟な対応力

受付の業務では、マニュアル通りにはいかない予期せぬ事態が発生することもあります。
例えば、アポイントメントのない突然の来客、急なスケジュールの変更依頼、時にはクレーム対応を求められる場面も考えられます。

どのような状況でも慌てずに落ち着いて行動し、何が最善の策かを瞬時に判断して行動する冷静さと柔軟性が不可欠です。
マニュアルを基本としながらも、状況に応じて臨機応変に対応することで、トラブルを未然に防いだり、問題を円滑に解決したりすることが可能になります。

来客管理や資料作成で役立つ基本的なPCスキル

受付業務は対面での対応だけでなく、パソコンを使った事務作業も多く含まれます。
そのため、Wordでの文書作成やExcelでのデータ入力、表計算といった基本的なPCスキルは必須です。
近年は来客管理を専用のシステムで行う企業も増えており、システムへの入力作業も発生します。
また、会議室の予約管理や備品の在庫管理などをPCで行うこともあります。

正社員として働く場合は、より高度なPCスキルや、プレゼンテーション資料の作成補助などを任される可能性もあるため、基本的な操作は習得しておくべきです。

【特徴】受付に向いている人

受付の仕事は、ただ業務をこなすだけでなく、その人自身の人間性が大きく影響する職種です。
企業の顔として、常に明るく丁寧な対応が求められるため、人と接することが好きで、相手の立場に立った行動ができるホスピタリティ精神が欠かせません。

ここでは、受付の仕事で活躍できる人の特徴を具体的に解説します。

相手を思いやる気配りができ、常に笑顔を心がけられる人

受付の仕事は、サービス業の側面も持ち合わせており、相手を思いやる「おもてなしの心」が非常に重要です。
来客者が何に困っているのか、何を求めているのかを表情や雰囲気から察し、先回りして行動できるような細やかな気配りが求められます。
例えば、雨の日に訪れたお客様にタオルを差し出すといった心遣いは、企業の印象を大きく向上させます。

高級旅館の仲居のように、常に相手の立場に立って考え、自然な笑顔で対応できる人は、受付の仕事で大いに活躍できる素質を持っています。

企業の機密情報や個人情報を厳守できる人

受付は、来客者の氏名や会社名、訪問先の部署といった個人情報や、時として企業の機密情報に触れる機会が多いポジションです。
例えば、重要な商談で訪れた他社の役員の情報を知ることもあります。

ホテルが顧客情報を厳重に管理するように、業務上知り得た情報を決して外部に漏らさないという高い倫理観と責任感が不可欠です。
誰がいつ、誰と会っていたかといった情報は、企業の経営に関わる重要な情報となり得るため、守秘義務を徹底できる誠実さと口の堅さが強く求められます。

人と接することに喜びを感じられる人

受付の仕事は、毎日多くの人と出会い、コミュニケーションを取ることが業務の中心です。
そのため、人と話すことが好きで、初対面の人とも物怖じせずに接することができる社交性は非常に重要です。

「ありがとう」と感謝されることにやりがいを感じたり、人の役に立つことに喜びを見出せたりする人にとって、受付はまさに適職と言えます。
様々な人との出会いを楽しみ、ポジティブな姿勢で業務に取り組める人は、周囲からも信頼され、企業の顔として輝かしい活躍を見せることができます。

未経験からでも受付の仕事に就ける？

受付の仕事は、未経験からでも挑戦しやすい職種の一つです。
多くの企業では、入社後にビジネスマナーや業務の流れについて学べる研修制度を設けているため、特別な経験や資格がなくても応募可能な求人が多数あります。

特に、飲食店やアパレルなどでの接客経験や、一般事務の経験がある場合は、そこで培ったコミュニケーション能力やPCスキルをアピールすることで、採用選考で有利に働くことがあります。
未経験者歓迎の求人を探し、これまでの経験をどのように活かせるかを具体的に伝えることが、採用への近道となります。

【受付仕事内容】まとめ

受付の仕事は、来客対応や電話応対を主軸に、企業の顔として重要な役割を担います。
勤務先は一般企業から医療機関、商業施設まで多岐にわたり、業務内容も様々です。
必須の資格はありませんが、ビジネスマナーやコミュニケーション能力、基本的なPCスキルが求められます。

未経験者歓迎の求人も多く、接客や事務の経験を活かしてキャリアチェンジを目指すことも可能です。
企業の第一印象を左右するやりがいのある仕事であり、人と接することが好きな人にとっては魅力的な職種です。